Términos del Servicio – Mensajes Móviles (SMS y WhatsApp)

Última actualización: 22/10/2025

1. Descripción del programa

L BY LILO ofrece un programa de comunicaciones móviles a través de SMS y/o WhatsApp para informarte sobre pedidos, recordatorios de carrito, lanzamientos, promociones, avisos de stock y atención al cliente.

2. Tipos de mensajes

• Transaccionales: confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío/entrega e incidencias.
• Recordatorios de carrito: mensajes puntuales cuando inicias una compra y no la finalizas.
• Marketing: novedades, lanzamientos, descuentos y recomendaciones personalizadas.

3. Frecuencia

La frecuencia es variable. Para carrito abandonado, entre 1 y 3 recordatorios por evento. Para marketing, normalmente 1–4 mensajes por semana, pudiendo aumentar en periodos especiales (p. ej., rebajas o Black Friday). Puedes gestionar o cancelar en cualquier momento.

4. Consentimiento y elegibilidad

Al suscribirte facilitas tu número y aceptas recibir mensajes de L BY LILO. El consentimiento no es condición de compra. El servicio está dirigido a mayores de 16 años. Si detectamos una suscripción incorrecta, podremos cancelarla.

5. Costes y disponibilidad

Pueden aplicarse cargos estándar de tu operador por el envío/recepción de mensajes. La disponibilidad puede verse afectada por tu operador y/o cobertura; L BY LILO no es responsable de retrasos o fallos técnicos fuera de su control.

6. Baja y ayuda

• SMS: responde STOP para cancelar. Para asistencia, responde AYUDA o HELP.
• WhatsApp: escribe BAJA o STOP para cancelar. Para asistencia, escribe AYUDA.

También puedes solicitar la baja escribiendo a info@lbylilo.com o gestionando tus preferencias desde los enlaces incluidos en nuestras comunicaciones cuando estén disponibles.

7. Privacidad y datos

Tratamos tus datos conforme al RGPD/LOPDGDD y a nuestra Política de Privacidad. Podemos tratar identificación y contacto (teléfono, nombre), datos transaccionales (p. ej., estado del pedido), métricas de interacción (aperturas, clics) y datos técnicos (fecha/hora, identificadores del mensaje). Conservamos evidencias de consentimiento y bajas.

8. Proveedores y transferencias

Usamos plataformas de mensajería y marketing (p. ej., Shopify/Klaviyo/proveedor SMS/WhatsApp Business) que actúan como encargados del tratamiento. Si prestan servicios fuera del EEE (p. ej., EE. UU.), aplicamos garantías adecuadas (SCCs/DPF). No vendemos tus datos.

9. Perfilado

Podemos realizar segmentaciones (p. ej., historial de compras, interacción con mensajes, estado del carrito) para personalizar contenidos y ofertas. Puedes oponerte enviando un email a info@lbylilo.com.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo comunicaremos por canales razonables.

11. Contacto

L BY LILO, S.L. — C/ Av. Vía Augusta, 15, Edificio A1, Planta 1, Despacho 16, Sant Cugat, Barcelona (Spain) — CIF B06811749 — Tel. +34 662 143 584 — info@lbylilo.com

Snippets de consentimiento (formulario/landing)

Respuestas automáticas (palabras clave)

¡Bienvenida a L BY LILO! 💛 Recibirás novedades, recordatorios de carrito y ofertas. STOP/BAJA para cancelar. AYUDA para asistencia. Pueden aplicar cargos estándar.
    

Asistencia L BY LILO: escríbenos a info@lbylilo.com o responde este mensaje con tu duda. STOP/BAJA para cancelar.
    

Has cancelado las comunicaciones de L BY LILO. Sentimos verte partir 💛. Si fue un error, responde ALTA para volver a suscribirte.
    

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