Política de Privacidad

Última actualización: 22/10/2025

¿Quiénes somos?

La dirección de nuestro sitio web es: https://lbylilo.com.

En cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSICE), esta web es propiedad de L BY LILO, S.L. (en adelante, el “Prestador”), con domicilio en C/ Av. Vía Augusta, 15, Edificio A1, Planta 1, Despacho 16, Sant Cugat, Barcelona, Spain, CIF B06811749, teléfono +34 662 143 584 y correo info@lbylilo.com.

Tratamos los datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la LSSICE. Hemos implementado medidas técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Base jurídica del tratamiento

• Ejecución de contrato: gestión de pedidos, pagos, envíos, devoluciones y atención postventa.
• Consentimiento: suscripción a newsletter; comunicaciones de marketing por email/SMS/WhatsApp; uso de cookies no esenciales. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Interés legítimo: prevención del fraude, mejora de servicios, estadísticas internas y soft opt-in (art. 21.2 LSSICE) para enviar comunicaciones sobre productos/servicios similares a clientes. Puedes oponerte en cualquier momento.
• Cumplimiento legal: obligaciones mercantiles, fiscales y de consumo.

Finalidades y categorías de datos

Usamos tus datos para:

• Responder a consultas y prestar soporte.
• Procesar compras: cobros, facturación, logística y atención postventa.
• Enviar comunicaciones promocionales (si lo has autorizado) y recordatorios de carrito.
• Personalizar contenidos, realizar analítica y medir rendimiento.

Categorías de datos que podemos tratar: identificación y contacto (nombre, email, teléfono), direcciones de envío/facturación, datos transaccionales (productos, importes), datos logísticos (tracking), datos técnicos/uso (IP, identificadores de cookies, páginas visitadas), preferencias y métricas de interacción (aperturas/clicks). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los gestiona el proveedor de pagos correspondiente.

Fuentes: tú directamente; tu uso de la web; y terceros que intervienen en el proceso (pagos, mensajería, analítica, plataformas de marketing).

La aportación de datos marcados como obligatorios es necesaria para atender tu solicitud; en caso de no facilitarlos, puede resultar imposible prestarte el servicio solicitado.

Plazos de conservación

• Clientes y facturación: hasta 6 años por obligaciones mercantiles y fiscales.
• Marketing (email/SMS/WhatsApp): hasta que retires el consentimiento u opongas; revisiones periódicas de inactividad.
• Soporte/consultas: hasta 24 meses tras su cierre.
• CVs: 12 meses.

Transcurridos los plazos, suprimimos o anonimizamos los datos con medidas de seguridad adecuadas.

Destinatarios y encargados

No vendemos tus datos. Los compartimos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento y sólo según nuestras instrucciones, para:

• Plataforma ecommerce (p. ej., Shopify) y hosting.
• Pasarelas de pago y antifraude.
• Logística y mensajería.
• Atención al cliente y CRM.
• Email/SMS marketing (p. ej., Klaviyo y proveedores SMS/WhatsApp).
• Analítica, medición y publicidad (etiquetas/píxeles).

Transferencias internacionales

Si algún proveedor presta servicios fuera del EEE (p. ej., EE. UU.), utilizamos garantías adecuadas: Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) y, cuando procede, adhesión al EU-US Data Privacy Framework (DPF), con evaluaciones y medidas complementarias.

Comunicaciones comerciales (email, SMS y WhatsApp)

• El consentimiento nunca es condición de compra.
• Incluimos siempre un mecanismo de baja inmediato (enlace o instrucciones).
• Mantenemos prueba de consentimiento (fecha, fuente, método) y de las bajas (logs).

SMS de carrito abandonado

Podrás recibir recordatorios si has iniciado una compra y no la finalizaste.

• Finalidad: facilitar la finalización del pedido, informar de disponibilidad o incidencias.
• Frecuencia: limitada y proporcional (p. ej., 1–3 recordatorios por evento).
• Baja: responde STOP para cancelar; envía AYUDA/HELP para soporte.
• Coste: pueden aplicarse cargos estándar de tu operador.
• Identificación del remitente: “L BY LILO” o un ID equivalente.

Servicios basados en la ubicación y seguimiento web

Podemos usar tu ubicación aproximada y tecnologías como cookies, píxeles y etiquetas para personalizar tu experiencia, medir el rendimiento y mostrarte recomendaciones o anuncios relevantes. Puedes gestionar tus preferencias desde el banner de cookies o tu navegador. Más información en nuestra Política de Cookies.

Perfilado y decisiones automatizadas

Realizamos segmentaciones (por historial de compra, interacción con emails/SMS, navegación o carritos) para personalizar comunicaciones y ofertas. No adoptamos decisiones con efectos jurídicos sin intervención humana. Puedes oponerte al perfilado con fines de marketing escribiendo a info@lbylilo.com.

Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. Si detectamos un registro erróneo, suprimiremos los datos de forma diligente previa verificación.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad enviando un email a info@lbylilo.com con el asunto “LOPD – Derechos” y copia de un documento identificativo.

También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Seguridad

Aplicamos medidas acordes al riesgo: cifrado en tránsito, controles de acceso, registro de actividad, políticas de retención y, cuando procede, pseudonimización/anonimización.

Contenido de la web y enlaces

L BY LILO se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de la web, pudiendo limitar o impedir el acceso. No nos responsabilizamos de los contenidos de sitios de terceros enlazados; los enlaces tienen finalidad informativa.

Envío de CV

Si nos envías tu CV, lo usaremos para procesos de selección durante un máximo de 12 meses, tras lo cual se suprimirá con garantías de confidencialidad. Puedes actualizar tus datos enviándonos una notificación.

Redes sociales

Los datos facilitados mediante redes sociales se tratarán para gestionar consultas e interacciones. No se comunicarán a terceros salvo obligación legal ni se realizarán transferencias internacionales sin garantías adecuadas. Puedes ejercer tus derechos en los términos indicados en esta Política.

Legislación y jurisdicción

Las relaciones entre L BY LILO y los usuarios se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos derivados del uso del sitio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo norma imperativa en contrario.

Cambios en esta política

L BY LILO podrá modificar esta Política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.