Preguntas Frecuentes
¿Cómo calculo la talla de mi pedido?
Las piezas que se pueden hacer en varias tallas, tienen especificadas las medidas en la descripción del artículo. Hay algunas piezas que son de talla única.
Cualquier duda con talla o medidas, envíanos un mail a hola@lbylilo.com
¿Cómo puedo saber qué color seleccionar?
En L by Lilo disponemos de una amplia variedad de colores para que puedas lucir una joya única hecha a tu medida.
A continuación podrás ver todos los colores disponibles y sus nombres.
IMPORTANTE: No todas las joyas disponen de todos los colores, ya que esto dependerá del tamaño y forma del cristal.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos se pueden modificar y cancelar manualmente a través del histórico de pedidos de ‘Mi cuenta’.
Si esa opción está deshabilitada significa que el pedido ya ha sido preparado y expedido.
No podremos modificar un pedido una vez que ha sido fabricado y/o enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar o añadir un artículo o cambio de dirección de envío.
¿Puedo enviar el pedido a otra persona?
La dirección de entrega de las compras online puede ser la que tú elijas.
¿Cómo viene presentado mi pedido?
Siempre enviamos nuestras joyas empacadas en un cartón con el logo y envueltas en celofán transparente. Al enviarse por mensajería, van siempre protegidos con sobres acolchados.
¡Puedes indicarnos que es un regalo en el proceso de compra y adjuntar un mensaje personalizado!
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Como la mayoría de artículos se hacen de forma artesanal y algunos están personalizados, el proceso de fabricación puede demorar entre 3 y 7 días laborables. Una vez el pedido está listo y dependiendo el tipo de envío que hayas escogido, estándar o express, facilitaremos un nº de seguimiento.
El plazo de entrega express desde el momento de la expedición, es de 24h-48h en España (Península) y de 48h-72h para Islas Baleares y Canarias.
Los envíos a la Unión Europea pueden tardar entre 24 y 48h laborables desde el momento de envío de los mismos.
Los envíos fuera de la Unión Europea, en función del país de destino, pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles.
En el caso de los envíos estándar, el plazo de entrega desde el momento de la expedición, es de 3-4 días en España (Península) y de 5-6 días para Islas Baleares y Canarias.
Los envíos a la Unión Europea pueden tardar entre 6-10 días laborables desde el momento de envío de los mismos.
Los envíos fuera de la Unión Europea, en función del país de destino, pueden tardar entre 10-15 días hábiles.
¿Qué debo hacer si recibo el paquete o el pedido defectuoso?
Te pedimos perdón si de forma excepcional, te ha llegado un producto en mal estado. Por favor, ponte en contacto con nosotros enviando un mail a hola@lbylilo.com
Nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia con la mayor brevedad posible.
¿Cómo funcionan los pedidos internacionales?
Realizamos envíos a todo el mundo. L by Liló no se hará cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de la misma, a los que pueden estar sujetos los pedidos internacionales.
¿De qué material son las bases de las cruces y medallones?
Hemos modificado las bases de las cruces y los medallones, ahora las bañamos en oro. Hemos decidido mejorar la calidad y servicio para compensar y no tengáis que estar constantemente limpándolas.