Preguntas Frecuentes

¿Cómo calculo la talla de mi pedido?

Las piezas que se pueden hacer en varias tallas, tienen especificadas las medidas en la descripción del artículo. Hay algunas piezas que son de talla única.

Cualquier duda con talla o medidas, envíanos un mail a hola@lbylilo.com

¿Cómo puedo saber qué color seleccionar?

En L by Lilo disponemos de una amplia variedad de colores para que puedas lucir una joya única hecha a tu medida. 

A continuación podrás ver todos los colores disponibles y sus nombres. 

IMPORTANTE: No todas las joyas disponen de todos los colores, ya que esto dependerá del tamaño y forma del cristal.

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

  • Tarjeta
  • Transferencia Bancaria
  • PayPal
  • Bizum
  • Klarna (Pago a plazos)
  • Contra Reembolso

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Los pedidos se pueden modificar y cancelar manualmente a través del histórico de pedidos de ‘Mi cuenta’.

Si esa opción está deshabilitada significa que el pedido ya ha sido preparado y expedido.

No podremos modificar un pedido una vez que ha sido fabricado y/o enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar o añadir un artículo o cambio de dirección de envío. 

¿Puedo enviar el pedido a otra persona?

La dirección de entrega de las compras online puede ser la que tú elijas.

¿Cómo viene presentado mi pedido?

Siempre enviamos nuestras joyas en una caja con tapa y almohadilla interna. Al enviarse por mensajería, van siempre protegidos con sobres acolchados o cajas con papel de seda. La mayoría de piezas incluirán una gamuza para limpiar tus joyas.

¡Puedes indicarnos que es un regalo en el proceso de compra y adjuntar un mensaje personalizado!

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si haces un pedido de productos estándar, este se empezará a procesar al día siguiente de hacer el pago. Tienes hasta 3 días naturales para hacer el pago.

Una vez el pedido salga de taller tardará entre 24 y 48 horas (en península). Consulta más plazos de envío AQUÍ.

¿Qué debo hacer si recibo el paquete o el pedido defectuoso?

Te pedimos perdón si de forma excepcional, te ha llegado un producto en mal estado. Por favor, ponte en contacto con nosotros enviando un mail a hola@lbylilo.com

Nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia con la mayor brevedad posible.

¿Cómo funcionan los pedidos internacionales?

Realizamos envíos a todo el mundo. L by Liló no se hará cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de la misma, a los que pueden estar sujetos los pedidos internacionales.

¿De qué material son las bases de las cruces y medallones?

Hemos modificado las bases de las cruces y los medallones, ahora las bañamos en oro. Hemos decidido mejorar la calidad y servicio para compensar y no tengáis que estar constantemente limpándolas.