Refund policy
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que estés feliz con tu joya. Si por cualquier motivo no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o una devolución dentro del plazo establecido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
¿Cuáles son los plazos para cambiar o devolver un artículo?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Quedan excluidos los productos personalizados —incluyendo iniciales, signos del zodiaco o cualquier pieza realizada específicamente para ti— y los productos adquiridos en la sección OUTLET.
Los productos personalizados únicamente podrán cambiarse o devolverse si llegan dañados, defectuosos o no corresponden con lo solicitado.
¿Los cambios son gratuitos?
El primer cambio es gratuito para pedidos de Península (España y Portugal).
Para el resto de países, los gastos derivados del cambio correrán a cargo del cliente por motivos logísticos.
¿Cómo puedo solicitar un cambio?
Puedes solicitarlo a través de nuestro portal de cambios y devoluciones:
Deberás introducir tu código postal y número de pedido o seguimiento, indicar el motivo y seleccionar la opción “Cambio”.
Es obligatorio adjuntar fotografías de los productos que deseas cambiar y del código de barras que aparece en su packaging. Estas fotografías son necesarias para poder tramitar la solicitud.
La pieza deberá enviarse en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje original. Es imprescindible incluir en el paquete un papel con el número de pedido.
El envío del paquete puede tardar aproximadamente 10 días laborables en llegar a nuestras instalaciones, dependiendo del servicio de transporte utilizado.
Una vez recibida la pieza, procederemos a revisarla. La tramitación del cambio puede tardar hasta 15 días naturales desde la recepción del paquete.
Una vez aprobado el cambio, te enviaremos un vale personalizado por el importe de los artículos cambiados, sin incluir los gastos de envío.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Las devoluciones corren siempre a cargo del cliente.
Puedes solicitarla a través de nuestro portal de cambios y devoluciones:
Deberás introducir tu código postal y número de pedido o seguimiento, indicar el motivo y seleccionar la opción “Devolución”.
Es obligatorio adjuntar fotografías de los productos que deseas devolver y del código de barras que aparece en su packaging. Estas fotografías son necesarias para poder tramitar la solicitud.
La pieza deberá enviarse en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje original. Es imprescindible incluir en el paquete un papel con el número de pedido.
El envío del paquete puede tardar aproximadamente 10 días laborables en llegar a nuestras instalaciones, dependiendo del servicio de transporte utilizado.
Una vez recibida la devolución, procederemos a revisar las piezas. La tramitación de la devolución puede tardar hasta 15 días naturales desde la recepción del paquete.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez hayamos recibido y revisado tu devolución, procederemos a gestionar el reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez tramitado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
El importe reembolsado excluirá los gastos de envío y los gastos derivados de la devolución, que corren a cargo del cliente.
¿Cuánto tarda todo el proceso de devolución?
Como referencia, debes tener en cuenta los siguientes plazos:
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14 días naturales: plazo para solicitar el cambio o la devolución desde la recepción del pedido.
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Hasta 10 días laborables: tiempo estimado para que el paquete llegue a nuestras instalaciones.
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Hasta 15 días naturales: plazo estimado para revisar y tramitar el cambio o la devolución desde que recibimos el paquete.
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Después de tramitar el reembolso: el tiempo de abono dependerá de la entidad bancaria o método de pago utilizado.
Te enviaremos una confirmación cuando recibamos tu paquete y otra cuando la devolución haya sido tramitada.
¿Qué condiciones debe cumplir una pieza para poder cambiarla o devolverla?
Las piezas deben llegar en perfecto estado y sin signos de uso, manchas, daños o alteraciones.
Es imprescindible devolverlas con su embalaje original y, cuando corresponda, con la documentación, regalos y envoltorios incluidos en el pedido.
Si una pieza presenta marcas visibles o signos de uso, se documentará mediante fotografías y te daremos la opción de recuperarla abonando los gastos correspondientes al envío de vuelta.
¿Puedo cambiar o devolver una pieza personalizada?
No. Las piezas personalizadas se realizan específicamente para cada cliente y no admiten cambios ni devoluciones por voluntad del cliente.
Esto incluye, entre otros, piezas con iniciales, signos del zodiaco o cualquier otro elemento personalizado.
Si una pieza personalizada llega dañada, defectuosa o no corresponde con lo solicitado, nos haremos responsables y buscaremos una solución.
¿Puedo devolver un producto de OUTLET?
No. Los productos adquiridos en la sección OUTLET no admiten cambios ni devoluciones.
¿Qué ocurre con los pedidos realizados contra reembolso?
En los pedidos realizados mediante pago contra reembolso, tanto la tasa del servicio contra reembolso como cualquier gasto derivado de una devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de devolución, estos importes se descontarán del importe final a reembolsar.
Si el pedido es rechazado o no aceptado en el momento de la entrega, el cliente deberá asumir igualmente los gastos de envío y devolución ocasionados.
¿Qué hago si mi pieza llega dañada o defectuosa?
Prestamos muchísima atención a la preparación de cada pedido, pero si recibes una pieza dañada o defectuosa, escríbenos lo antes posible a info@lbylilo.com.
No olvides indicar tu número de pedido y adjuntar fotografías de la pieza y del embalaje para que podamos revisar la incidencia.
Si el defecto es responsabilidad de nuestro taller, nos encargaremos de la reparación o fabricación de una nueva pieza y de hacértela llegar en perfectas condiciones, sin coste para ti.
¿Quién se hace cargo de los gastos de envío y aduanas?
Cuando el cambio o la devolución se realiza por voluntad del cliente, los gastos de envío y cualquier coste de aduana o importación correrán a cargo del cliente.
En el caso del primer cambio de pedidos de Península (España y Portugal), el envío del cambio será gratuito.
