Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Se pueden cambiar o devolver los productos?
Sí, puedes cambiar o devolver cualquier producto, excepto productos personalizados (incluye iniciales, signos del zodiaco o cualquier pieza personalizada) y productos de la sección OUTLET.
PLAZO
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
CAMBIOS
1er cambio gratuito disponible para Península (España, Portugal, Andorra) y UE.
Para el resto de países, los cambios corren a cargo del cliente (por razones logísticas).
Cómo solicitar el cambio:
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Rellena el formulario en: https://returns.itsrever.com/lbylilo
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Empaqueta la pieza en su embalaje original, en perfecto estado.
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Envíala siguiendo las instrucciones de Rever.
Horario de recepción: Lunes a jueves de 9h a 18h | Viernes de 9h a 14h.
Una vez recibida y revisada, te enviaremos un vale personalizado por el importe de los artículos cambiados (sin incluir gastos de envío).
DEVOLUCIONES
Las devoluciones son siempre a cargo del cliente.
Cómo devolver un artículo:
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Rellena el formulario en: https://returns.itsrever.com/lbylilo
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Empaqueta el artículo en perfecto estado, con su caja original y todos los elementos incluidos.
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Envíalo a la misma dirección indicada arriba.
El plazo estimado de gestión es de 15 días naturales. Una vez tramitada la devolución, recibirás el reembolso (excluyendo gastos de envío y devolución).
CONDICIONES IMPORTANTES
Solo se aceptarán cambios o devoluciones si las piezas llegan en perfecto estado y sin signos de uso.
Los productos personalizados solo podrán cambiarse o devolverse si llegan dañados o defectuosos.
Si la devolución es por voluntad del cliente, deberá hacerse cargo del envío y posibles aduanas.
En caso de rechazo de un paquete con modalidad contrareembolso o con pago tras la recepción, si no se ha notificado previamente la cancelación antes de que se prepare o confeccione la joya, el cliente deberá abonar el coste del envío en un plazo máximo de 48 horas.
PIEZAS DEFECTUOSAS
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, escríbenos a info@lbylilo.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos.
¡Te enseñamos cómo creamos una nueva colección!
A nosotras ya nos conoces un poquito más, ahora nos gustaría poder conocerte a ti y ver cómo te quedan nuestras joyas 🥰 Así que, si te animas, nos encantaría saber tu opinión y recibir tus fotos combinando nuestras joyas.
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