Cambios y Devoluciones

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


¿Se pueden cambiar o devolver los productos?


Sí, puedes cambiar o devolver cualquier producto, excepto productos personalizados (incluye iniciales, signos del zodiaco o cualquier pieza personalizada) y productos de la sección OUTLET.

PLAZO
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

CAMBIOS


1er cambio gratuito disponible para Península (España, Portugal, Andorra) y UE.
Para el resto de países, los cambios corren a cargo del cliente (por razones logísticas).

Cómo solicitar el cambio:

  1. Rellena el formulario en: https://returns.itsrever.com/lbylilo

  2. Empaqueta la pieza en su embalaje original, en perfecto estado.

  3. Envíala siguiendo las instrucciones de Rever.

Horario de recepción: Lunes a jueves de 9h a 18h | Viernes de 9h a 14h.

Una vez recibida y revisada, te enviaremos un vale personalizado por el importe de los artículos cambiados (sin incluir gastos de envío).

DEVOLUCIONES


Las devoluciones son siempre a cargo del cliente.

Cómo devolver un artículo:

  1. Rellena el formulario en: https://returns.itsrever.com/lbylilo

  2. Empaqueta el artículo en perfecto estado, con su caja original y todos los elementos incluidos.

  3. Envíalo a la misma dirección indicada arriba.

El plazo estimado de gestión es de aproximadamente 10 días. Una vez tramitada la devolución, recibirás el reembolso (excluyendo gastos de envío y devolución: 5,50 €).

CONDICIONES IMPORTANTES


Solo se aceptarán cambios o devoluciones si las piezas llegan en perfecto estado y sin signos de uso.
Los productos personalizados solo podrán cambiarse o devolverse si llegan dañados o defectuosos.
Si la devolución es por voluntad del cliente, deberá hacerse cargo del envío y posibles aduanas.
En caso de rechazo de un paquete con modalidad contrareembolso o con pago tras la recepción, si no se ha notificado previamente la cancelación antes de que se prepare o confeccione la joya, el cliente deberá abonar el coste del envío en un plazo máximo de 48 horas.

PIEZAS DEFECTUOSAS


Si recibes un artículo dañado o defectuoso, escríbenos a info@lbylilo.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos.