Cambios y Devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- ¿Cuáles son los plazos para cambiar o devolver un artículo?
- ¿Cómo cambiar un artículo?
- ¿Cómo devolver un artículo?
- ¿Habéis recibido mi cambio o devolución?
- ¿Cuándo me devolvéis el dinero?
- ¿Qué debo hacer si un artículo me llega en mal estado?
¿Cuáles son los plazos para cambiar o devolver un artículo?
Dispones de un plazo de 14 días desde el día que recibes el pedido para reenviar el/los artículo/s que quieras cambiar o devolver en caso de no tratarse de una joya personalizada o hecha a encargo personal.
CAMBIOS:
Cambios gratuitos: Península (España, Portugal, Andorra) y UE.
L by Lilo quiere hacerte brillar y que estés satisfecha con tu pedido, por lo que si decides cambiarlo, solo tienes que llevarlo a tu punto de recogida más cercano y nosotros nos encargamos del resto. Haz tu cambio AQUÍ.
Cambios al resto del mundo:
Por razones logísticas (ya que la empresa se encuentra en Barcelona) los cambios al resto del mundo correrán a cargo del cliente. Haz tu cambio AQUÍ.
¿Cómo cambiar un artículo?
Puedes cambiar cualquier artículo no personalizado comprado en www.lbylilo.com los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
*Solo se aceptará el cambio de un producto personalizado en caso de llegar dañado, golpeado o defectuoso.
Para hacer tu cambio haz clic AQUÍ.
Al hacer el cambio, deberás empaquetar la pieza o piezas en perfecto estado con el embalaje original y adjuntar en el paquete un papel con el número de pedido.
Podrás hacer llegar el paquete desde el punto de recogida de Correos más cercano.
Esta es la dirección a la que deberás hacer llegar tu paquete:
Nuestro horario de recepción de paquetes es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes de 9h a 14h.
En ningún caso nos haremos responsables de los paquetes que no se hayan podido entregar, ni los podremos ir a recoger a ninguna oficina de transportes.
En cuanto recibamos el paquete y comprobemos que las piezas están en perfectas condiciones y sin signos de haber sido usadas, procederemos a enviarte al correo que figura en tu pedido un vale personalizado con el importe de el artículo o artículos cambiados, excluyendo tasas de envío.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones correrán a cargo del cliente.
¿Cómo devolver una joya?
Puedes devolver cualquier artículo comprado cualquier artículo no personalizado comprado en www.lbylilo.com los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Solo se aceptará la devolución de un producto personalizado en caso de llegar dañado, golpeado o defectuoso.
Para hacer tu devolución haz clic AQUÍ.
Al hacer la devolución, deberás empaquetar la pieza o piezas en perfecto estado con el embalaje original y adjuntar en el paquete un papel con el número de pedido.
Podrás hacer llegar el paquete desde el punto de recogida de Correos más cercano.
Esta es la dirección a la que deberás hacer llegar tu paquete:
Nuestro horario de recepción de paquetes es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes de 9h a 14h.
En ningún caso nos haremos responsables de los paquetes que no se hayan podido entregar, ni los podremos ir a recoger a ninguna oficina de transportes.
En cuanto recibamos el paquete y comprobemos que las piezas están en perfectas condiciones y sin signos de haber sido usadas, procederemos a hacer el reembolso de los artículos devueltos, excluyendo tasas de envío.
¿Habéis recibido mi cambio o devolución?
Debes calcular aproximadamente 10 días para que tu paquete llegue y sea tramitado.
Una vez recibido recibirás un mensaje para avisarte de que ha llegado.
Si detectas cualquier incidencia puedes contactarnos en pedidos@lbylilo.com, recuerda indicarnos siempre tu número de pedido.
¿Cuándo me devolvéis el dinero?
En cuanto recibimos y tramitamos las devoluciones gestionamos el reembolso del importe de la/s joya/s devuelta/s.
El dinero se devolverá restando los gastos de envío o gestión del pago, ya que estos siempre corren a cargo del cliente.
¿Qué debo hacer si un artículo me llega en mal estado?
Prestamos muchísima atención en la preparación de cada pedido.
Si, aún y así, necesitas señalar alguna incidencia, puedes contactarnos vía pedidos@lbylilo.com
No olvides indicar tu número de pedido para que podamos localizarlo en la mayor brevedad y adjuntar las fotos pertinentes.
Los cambios y devoluciones son posibles excepto en productos personalizados.
Para cambios y devoluciones, has de hacernos llegar el producto en su embalaje original, en perfecto estado y sin señales de uso. La devolución debe hacerse por Correo certificado o algún otro sistema con registro de entrega (mensajería, etc), los gastos de devolución corren a cuenta del comprador. Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, procederemos al reembolso del coste del producto (no de los gastos de envío) a través del mismo sistema de pago con el que se realizó la compra.
Los cambios y devoluciones se podrán realizar dentro un periodo de 14 días naturales tras la recepción del pedido.
Es imprescindible que nos envíes los artículos que deseas cambiar o devolver en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso, incluyendo la caja original en la que recibiste tus artículos y la documentación, regalos y envoltorios que te llegaron con tu pedido, de lo contrario no podremos realizar la operación.
No todos nuestros productos tienen opción a devolución, aquellos productos que sean personalizados únicamente podrán ser devueltos o cambiados por otro producto de la web en el caso de llegar rotos, defectuosos o en mal estado.
En el caso de ser devuelto por voluntad del cliente, él se hará cargo de hacernos llegar el paquete a la oficina en perfectas condiciones y se hará cargo de cualquier coste de envío o aduana que aplique.
Para realizar la devolución rellenar la información en el siguiente enlace: https://lbylilo.shipping-portal.com/rp/
Si tu pieza llega con algún defecto, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible: pedidos@lbylilo.com