Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. ¿Cuáles son los plazos para cambiar o devolver un artículo?
  2. ¿Cómo cambiar un artículo?
  3. ¿Cómo devolver un artículo?
  4. ¿Habéis recibido mi cambio o devolución?
  5. ¿Cuándo me devolvéis el dinero?
  6. ¿Qué debo hacer si un artículo me llega en mal estado?

 

¿Cuáles son los plazos para cambiar o devolver un artículo?

Dispones de un plazo de 14 días desde el día que recibes el pedido para reenviar el/los artículo/s que quieras cambiar o devolver en caso de no tratarse de una joya personalizada o hecha a encargo personal.

 

CAMBIOS: 

Cambios gratuitos: Península (España, Portugal, Andorra) y UE. 

L by Lilo quiere hacerte brillar y que estés satisfecha con tu pedido, por lo que si decides cambiarlo, solo tienes que llevarlo a tu punto de recogida más cercano y nosotros nos encargamos del resto. Haz tu cambio AQUÍ.

Cambios al resto del mundo: 

Por razones logísticas (ya que la empresa se encuentra en Barcelona) los cambios al resto del mundo correrán a cargo del cliente. Haz tu cambio AQUÍ.

 

¿Cómo cambiar un artículo?

Puedes cambiar cualquier artículo no personalizado comprado en www.lbylilo.com los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

*Solo se aceptará el cambio de un producto personalizado en caso de llegar dañado, golpeado o defectuoso.

Para hacer tu cambio haz clic AQUÍ.

 

Al hacer el cambio, deberás empaquetar la pieza o piezas en perfecto estado con el embalaje original y adjuntar en el paquete un papel con el número de pedido.  

Podrás hacer llegar el paquete desde el punto de recogida de Correos más cercano.

Esta es la dirección a la que deberás hacer llegar tu paquete:

Av. Via Augusta 15-25, Edificio B2, Planta 2, Despacho 37
08174, Sant Cugat del Valles
Barcelona, España.

Nuestro horario de recepción de paquetes es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes de 9h a 14h.

En ningún caso nos haremos responsables de los paquetes que no se hayan podido entregar, ni los podremos ir a recoger a ninguna oficina de transportes.

En cuanto recibamos el paquete y comprobemos que las piezas están en perfectas condiciones y sin signos de haber sido usadas, procederemos a enviarte al correo que figura en tu pedido un vale personalizado con el importe de el artículo o artículos cambiados, excluyendo tasas de envío. 

 

DEVOLUCIONES

Las devoluciones correrán a cargo del cliente.

¿Cómo devolver una joya?

Puedes devolver cualquier artículo comprado cualquier artículo no personalizado comprado en www.lbylilo.com los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Solo se aceptará la devolución de un producto personalizado en caso de llegar dañado, golpeado o defectuoso.

Para hacer tu devolución haz clic AQUÍ.

Al hacer la devolución, deberás empaquetar la pieza o piezas en perfecto estado con el embalaje original y adjuntar en el paquete un papel con el número de pedido.  

Podrás hacer llegar el paquete desde el punto de recogida de Correos más cercano.

Esta es la dirección a la que deberás hacer llegar tu paquete:

Av. Via Augusta 15-25, Edificio B2, Planta 2, Despacho 37
08174, Sant Cugat del Valles
Barcelona, España.

Nuestro horario de recepción de paquetes es de lunes a jueves de 9h a 18h y viernes de 9h a 14h.

En ningún caso nos haremos responsables de los paquetes que no se hayan podido entregar, ni los podremos ir a recoger a ninguna oficina de transportes.

En cuanto recibamos el paquete y comprobemos que las piezas están en perfectas condiciones y sin signos de haber sido usadas, procederemos a hacer el reembolso de los artículos devueltos, excluyendo tasas de envío. 

 

¿Habéis recibido mi cambio o devolución?

Debes calcular aproximadamente 10 días para que tu paquete llegue y sea tramitado.

Una vez recibido recibirás un mensaje para avisarte de que ha llegado.

Si detectas cualquier incidencia puedes contactarnos en pedidos@lbylilo.com, recuerda indicarnos siempre tu número de pedido.

 

¿Cuándo me devolvéis el dinero?

En cuanto recibimos y tramitamos las devoluciones gestionamos el reembolso del importe de la/s joya/s devuelta/s.

El dinero se devolverá restando los gastos de envío o gestión del pago, ya que estos siempre corren a cargo del cliente. 

 

¿Qué debo hacer si un artículo me llega en mal estado?

Prestamos muchísima atención en la preparación de cada pedido.

Si, aún y así, necesitas señalar alguna incidencia, puedes contactarnos vía pedidos@lbylilo.com 

No olvides indicar tu número de pedido para que podamos localizarlo en la mayor brevedad y adjuntar las fotos pertinentes.

 

Los cambios y devoluciones son posibles excepto en productos personalizados.

Para cambios y devoluciones, has de hacernos llegar el producto en su embalaje original, en perfecto estado y sin señales de uso. La devolución debe hacerse por Correo certificado o algún otro sistema con registro de entrega (mensajería, etc), los gastos de devolución corren a cuenta del comprador. Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, procederemos al reembolso del coste del producto (no de los gastos de envío) a través del mismo sistema de pago con el que se realizó la compra.

 

Los cambios y devoluciones se podrán realizar dentro un periodo de 14 días naturales tras la recepción del pedido.
Es imprescindible que nos envíes los artículos que deseas cambiar o devolver en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso, incluyendo la caja original en la que recibiste tus artículos y la documentación, regalos y envoltorios que te llegaron con tu pedido, de lo contrario no podremos realizar la operación.

 

No todos nuestros productos tienen opción a devolución, aquellos productos que sean personalizados únicamente podrán ser devueltos o cambiados por otro producto de la web en el caso de llegar rotos, defectuosos o en mal estado.

 

En el caso de ser devuelto por voluntad del cliente, él se hará cargo de hacernos llegar el paquete a la oficina en perfectas condiciones y se hará cargo de cualquier coste de envío o aduana que aplique.

 

Para realizar la devolución rellenar la información en el siguiente enlace: https://lbylilo.shipping-portal.com/rp/

 

Si tu pieza llega con algún defecto, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible: pedidos@lbylilo.com