Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que estés feliz con tu joya. Si por cualquier motivo no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o una devolución dentro del plazo establecido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
¿SE PUEDEN CAMBIAR O DEVOLVER LOS PRODUCTOS?
Sí. Puedes solicitar el cambio o la devolución de cualquier producto dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Quedan excluidos:
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Los productos personalizados, incluyendo piezas con iniciales, signos del zodiaco o cualquier otro elemento realizado específicamente para ti.
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Los productos adquiridos en la sección OUTLET.
Los productos personalizados únicamente podrán ser cambiados o devueltos si llegan dañados o presentan algún defecto de fabricación.
CAMBIOS
El primer cambio es gratuito para pedidos de Península (España y Portugal).
Para el resto de países, los gastos derivados del cambio correrán a cargo del cliente por motivos logísticos.
¿Cómo solicitar un cambio?
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Escríbenos a info@lbylilo.com indicando:
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Número de pedido.
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Fecha del pedido.
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Piezas que deseas cambiar y motivo.
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Fotografías de las piezas y de los códigos de barras de su embalaje.
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Prepara la pieza en su embalaje original, asegurándote de que se encuentra en perfecto estado y sin signos de uso.
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Te enviaremos por email las instrucciones para realizar el envío.
Horario de recepción de paquetes:
Lunes a jueves de 9:00 h a 18:00 h
Viernes de 9:00 h a 14:00 h
Una vez recibida la pieza, nuestro equipo la revisará. Si cumple las condiciones de cambio, te enviaremos un vale personalizado por el importe de los artículos cambiados, sin incluir los gastos de envío.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones corren siempre a cargo del cliente.
¿Cómo solicitar una devolución?
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Escríbenos a info@lbylilo.com indicando:
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Número de pedido.
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Fecha del pedido.
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Piezas que deseas devolver y motivo.
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Fotografías de las piezas y de los códigos de barras de su embalaje.
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Prepara la pieza en su embalaje original, en perfecto estado y sin signos de uso.
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Te enviaremos por email las instrucciones para realizar el envío.
Horario de recepción de paquetes:
Lunes a jueves de 9:00 h a 18:00 h
Viernes de 9:00 h a 14:00 h
El plazo estimado de gestión de la devolución es de 15 días naturales desde la recepción de la pieza.
Una vez aprobada y tramitada la devolución, se realizará el reembolso correspondiente, excluyendo los gastos de envío y los gastos derivados de la devolución.
CONDICIONES IMPORTANTES
Para poder aceptar un cambio o una devolución, las piezas deben llegar en perfecto estado, sin signos de uso, manchas, daños o alteraciones.
Si una pieza presenta marcas visibles o signos de uso, se documentará mediante fotografías y te daremos la opción de recuperarla. En ese caso, deberás abonar los gastos correspondientes al envío de vuelta.
Productos personalizados
Las piezas personalizadas se realizan específicamente para cada cliente y, por este motivo, no admiten cambios ni devoluciones por voluntad del cliente.
No obstante, somos artesanos y entendemos que podemos equivocarnos. Si una pieza personalizada llega dañada, defectuosa o no corresponde con lo solicitado, nos haremos responsables y buscaremos una solución para que recibas tu joya en perfectas condiciones.
Envíos y aduanas
Cuando la devolución se realiza por voluntad del cliente, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de cualquier coste de aduana o importación que pueda derivarse de la devolución.
Pedidos rechazados o no aceptados
En caso de rechazo de un paquete enviado mediante modalidad de contrareembolso o pago tras la recepción, si la cancelación no ha sido comunicada previamente y el pedido ya ha sido preparado o la joya ha comenzado a confeccionarse, el cliente deberá abonar los gastos ocasionados por el envío.
El importe deberá abonarse en un plazo máximo de 48 horas.
PIEZAS DEFECTUOSAS O DAÑADAS
Si recibes una pieza dañada o defectuosa, escríbenos lo antes posible a info@lbylilo.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías de la pieza y del embalaje.
Nuestro equipo revisará el caso y nos encargaremos de darte una solución.
Si el defecto es responsabilidad de nuestro taller, nos haremos cargo de la reparación o fabricación de una nueva pieza y de hacértela llegar en perfectas condiciones, tal y como debería haber llegado desde el principio.
En L by Lilo hacemos nuestras joyas de forma artesanal y cuidamos cada pieza una a una. Si algo no ha salido como debería, estaremos aquí para solucionarlo.
