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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Preguntas frecuentes:

¿Puedo realizar un cambio o devolución?

¡SÍ! Para más información y condiciones de cambios o devoluciones consultar las Políticas. 

¿En qué casos puedo realizar un cambio o devolución?

Se podrá realizar un cambio o una devolución en cualquier caso, asumiendo los costes de envíos, exceptuando el caso de tratarse de productos personalizados.

Se podrán cambiar en caso de que el artículo sea defectuoso o erróneo.

L BY LILO acepta diversos motivos por los cuales puedes cambiar o devolver un artículo:
– Talla diferente
– Recibido en mal estado
– Artículo diferente al ofrecido.

Los cambios y devoluciones se podrán realizar dentro un periodo de 15 días naturales tras la recepción del pedido.
Es imprescindible que nos envíes los artículos que deseas cambiar o devolver en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso, incluyendo la caja original en la que recibiste tus artículos y la documentación, regalos y envoltorios que te llegaron con tu pedido, de lo contrario no podremos realizar la operación.

¿Cómo calculó la talla de mi pedido?
Las piezas que se pueden hacer en varias tallas, tienen especificadas las medidas en la descripción del artículo. Hay algunas piezas que son de talla única.
Cualquier duda con talla o medidas, envíanos un mail a hola@lbylilo.com

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos se pueden modificar y cancelar manualmente a través del histórico de pedidos de ‘Mi cuenta’.

Si esa opción está deshabilitada significa que el pedido ya ha sido preparado y expedido.

No podremos modificar un pedido una vez que ha sido enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar o añadir un artículo o cambio de dirección de envío.

¿Puedo enviar el pedido a otra persona?
La dirección de entrega de las compras online puede ser la que tú elijas.

¿Cómo viene presentado mi pedido?
Siempre enviamos nuestras joyas empacadas en un cartón con el logo y envueltas en celofán transparente. Al enviarse por mensajería, van siempre protegidos con sobres acolchados.
¡Puedes indicarnos que es un regalo en el proceso de compra y adjuntar un mensaje personalizado!

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Como la mayoría de artículos se hacen de forma artesanal y algunos están personalizados, el proceso de fabricación puede demorar entre 3 y 7 días laborables. Una vez el pedido está listo y dependiendo el tipo de envío que hayas escogido, estándar o express, facilitaremos un nº de seguimiento.
El plazo de entrega express desde el momento de la expedición, es de 24h-48h en España (Península) y de 48h-72h para Islas Baleares y Canarias.
Los envíos a la Unión Europea pueden tardar entre 24 y 48h laborables desde el momento de envío de los mismos.
Los envíos fuera de la Unión Europea, en función del país de destino, pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles.
En el caso de los envíos estándar, el plazo de entrega desde el momento de la expedición, es de 3-4 días en España (Península) y de 5-6 días para Islas Baleares y Canarias.
Los envíos a la Unión Europea pueden tardar entre 6-10 días laborables desde el momento de envío de los mismos.
Los envíos fuera de la Unión Europea, en función del país de destino, pueden tardar entre 10-15 días hábiles.

¿Qué debo hacer si recibo el paquete o el pedido defectuoso?
Te pedimos perdón si de forma excepcional, te ha llegado un producto en mal estado. Por favor, ponte en contacto con nosotros enviando un mail a hola@lbylilo.com
Nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia con la mayor brevedad posible.

¿Cómo funcionan los pedidos internacionales?
Realizamos envíos a todo el mundo. L by Liló no se hará cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de la misma, a los que pueden estar sujetos los pedidos internacionales.

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Estamos aquí por si tenéis alguna duda y necesitáis comentar algo con nosotros. Sin compromiso. Nos encanta hablar contigo.